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Episodio 1: Bienvenidos a las operaciones de las tiendas de conveniencia
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En este episodio inaugural de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández introduce los fundamentos de las operaciones en tiendas de conveniencia para asociados de ventas. Aprende estrategias esenciales para brindar un servicio al cliente excepcional, manejar situaciones comunes y crear experiencias positivas para los clientes. Perfecto para asociados nuevos y experimentados que buscan mejorar sus habilidades profesionales.
Notas del Programa:
- Introducción a la industria de tiendas de conveniencia
- Aspectos clave del rol del asociado de ventas
- Consejos para servicio al cliente:
- Mantener contacto visual
- Lenguaje corporal positivo
- Asistencia proactiva
- Conocimiento de productos
- Manejo de quejas
- Manejo de situaciones comunes:
- Productos agotados
- Clientes difíciles
- Problemas técnicos
- Prevención de hurtos
- Reto semanal: Practicar escucha activa con clientes
- Pregunta de comprensión: Aspectos clave del servicio al cliente
Duración: 5-10 minutos Etiquetas: #ServicioAlCliente #TiendasDeConveniencia #VentasMinoristas #CapacitaciónRetail #DesarrolloProfesional
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