#122 - Qualicast - 4º Princípio da Qualidade: Abordagem de Processos

Qualicast - Qualidade, Excelência e Gestão

Este podcast é para profissionais que querem construir resultados consistentes na organização

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Links citados no Podcast

• Qualiex, software para Gestão da Qualidade
• Grupo Forlogic
• Qualitfy - Gestão da Qualidade para Pequenas Empresas
• Metroex – Software de calibração com tecnologia totalmente aderente a ISO 17025, ISO 9001:2015 e os documentos normativos do INMETRO
• #112 – O Cliente e a Qualidade – Qualicast
• #114 – OS PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE – Qualicast
• ​​#116 – Liderança: o 2º princípio da Qualidade – Qualicast
• #120 – 3º Princípio da Qualidade – Engajamento das pessoas – Qualicast

Apresentação

Mais uma vez nossos Qualicasters Jeison Arenhart e Monise Carla dão continuidade a série sobre os princípios da qualidade, e desta vez falaram sobre abordagem de processos.

Tema: 4º Princípio da Qualidade – Abordagem de processos.

Neste episódio nossos podcasters iniciaram apresentando uma parcial da Pesquisa Cenários da Qualidade, respondendo a seguinte pergunta “como estão os processos nas empresas, estão mapeados e documentados ou não?”.

Na sequência, apoiados na ISO 9000:2015 - Fundamento e vocabulários que dá embasamento para os 7 princípios da qualidade, eles abordaram os seguintes tópicos sobre a Abordagem de Processos.

Declaração

Resultados consistentes e previsíveis são alcançados de forma mais eficaz e eficiente quando as atividades são compreendidas e gerenciadas como processos inter-relacionados que funcionam como um sistema coerente.

Justificativa – Porque é necessária uma abordagem de processos

O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) consiste em processos inter-relacionados. Compreender como os resultados são produzidos por este sistema permite que uma organização otimize o sistema e seu desempenho

Principais benefícios de se ter uma abordagem de processos

• Aumento da capacidade de concentrar esforços em processos principais e em oportunidades de melhoria;
• Resultados consistentes e previsíveis por meio de um sistema de processos alinhados;
• Desempenho otimizado por meio de uma gestão do processo eficaz, do uso eficiente dos recursos e de barreiras interfuncionais reduzidas;
• Permitir que a organização forneça confiança às partes interessadas no que diz respeito à sua consistência, eficácia e eficiência.

Ações possíveis para estimular a abordagem de processo dentro da sua organização

• Definir objetivos do sistema e processos necessários para alcançá-los;
• Estabelecer autoridade, responsabilidade e responsabilização por prestar contas pela gestão de processos;
• Compreender a capacidade da organização e determinar as limitações de recursos antes da ação;
• Determinar as interdependências do processo e analisar o efeito de modificações em processos individuais sobre o sistema como um todo;
• Gerenciar processos e suas inter-relações como um sistema para alcançar os objetivos da qualidade da organização eficaz e eficientemente;
• Assegurar que a informação necessária esteja disponível para operar e melhorar os processos e para monitorar, analisar e avaliar o desempenho do sistema geral;
• Gerenciar os riscos que possam afetar as saídas dos processos e resultados globais do SGQ.

Ouça o episódio na íntegra e confira as reflexões e exemplos de cada tópico.Frase para reflexão:

“Não é suficiente fazer o melhor; primeiro, é preciso saber exatamente o que fazer para depois dar o seu melhor” (Edward Deming)

NÃO ESQUEÇA!

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