))
#1.6 O Desafio Secreto do Setor Financeiro
Manage episode 312489610 series 3236614
Kandungan disediakan oleh Zoop. Semua kandungan podcast termasuk episod, grafik dan perihalan podcast dimuat naik dan disediakan terus oleh Zoop atau rakan kongsi platform podcast mereka. Jika anda percaya seseorang menggunakan karya berhak cipta anda tanpa kebenaran anda, anda boleh mengikuti proses yang digariskan di sini https://ms.player.fm/legal.
Atualmente, qualquer produto ou serviço disponibilizado ao cliente precisa ter como foco uma experiência memorável de atendimento. Isso é a base do que chamamos de Customer Experience (CX) — ou Experiência do Consumidor, em português. Os espaços online e offline cada vez mais tendem a se “misturar”. Então, não importa se a abordagem é feita via internet, telefone ou pessoalmente, o contato com o cliente deve ser sempre valorizado. Esse pode ser, aliás, o diferencial de uma empresa perante suas concorrentes.
Hoster: Daniel Teixeira (Diretor de Marketing na Zoop)
Convidados:
• Guilherme Kolberg (Diretor de Customer Services na XP inc)
• Mauricio Vargas (CEO Global do Reclame AQUI)
• Rodrigo Junqueira (Head de Customer Services na OLX)
35 episod
Kongsi
