#34 - Maison Constance Fournier - Créatrice de robes de mariées - L'expérience client est une aventure sur-mesure

Le Client par Marine Deck

Constance Fournier a la passion de l’excellence et de l’artisanat d’Art à la française. Depuis 15, elle imagine des robes de mariées sur-mesure qu’elle fabrique en France.

Aujourd’hui, avec sa talentueuse équipe, Maison Constance Fournier c’est 45 robes par an pour au moins 60h de travail sur chacune d’entre elles, un modèle économique très engagé vers les clientes et un taux d’échec de seulement 4% au prototype qu’elles appellent “la souche”.

🎙️ Avec Constance, on parle du parcours des clientes et futures mariées. Du premier appel, en passant par les rendez-vous à domicile, les essayages à l’Atelier et Showroom dans une province bucolique jusqu’à la remise de la robe finale, dans cet épisode nous décortiquons chacune des étapes qui font la réussite de la Maison Constance Fournier.

Elle nous raconte comment elle réussit à faire déplacer 3 fois ses clientes jusqu’au showroom provincial lors de cette aventure. De comment faire vivre l’étape du paiement avec joie ? Elle nous raconte les étapes émotionnelles, techniques et gourmandes de la création d’une robe sur-mesure.

Elle nous parle de son modèle économique qui lui permet de se différencier. En effet, il faut compter par moins de 15h de travail avant d’avoir la validation finale de la cliente. Mais cela fonctionne puisqu’il n’y a que 4% de taux d’échec.

Pour Constance, la réussite d’une entreprise n’est pas financière. Elle s’évalue au rayonnement. Le rayonnement des futures mariées et le rayonnement de ses collaboratrices. Car pour elle, le bonheur et l’épanouissement sont primordiales.

En toute sincérité, elle nous confie que rien n’était calculé d’avance. Qu’elle n’était pas “aussi ambitieuse” mais pourtant aujourd’hui Constance et son équipe développent une entreprise solide, saine et porteuse de valeurs importantes. Chaque année, ensemble elle remettent à plat leur parcours clients, grâce aux retours de leur clientes, pour toujours s’améliorer.

🗒️ Notes et références :

Le site officiel Maison Constance Fournier

Vous pouvez contacter et suivre directement Constance sur le compte Instagram de Maison Constance Fournier

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