Ewolucja contact center - technologia, rynek, klienci

Klientomania

Kandungan disediakan oleh Maciej Buś. Semua kandungan podcast termasuk episod, grafik dan perihalan podcast dimuat naik dan disediakan terus oleh Maciej Buś atau rakan kongsi platform podcast mereka. Jika anda percaya seseorang menggunakan karya berhak cipta anda tanpa kebenaran anda, anda boleh mengikuti proses yang digariskan di sini https://ms.player.fm/legal.

2+ y ago 57:53

MP3•Laman utama episod

Jak na przestrzeni minionych kilkunastu lat zmieniliśmy się my jako klienci, my jako osoby obsługujące, technologia, metody, strategie, wskaźniki, jak zmieniło się postrzeganie co jest naprawdę ważne? W tym czasie możliwości kontaktu pomiędzy ludźmi, firmami stała się dostępna w stopniu niewyobrażalnym kiedykolwiek wcześniej. Telekomunikacja zerwała z przysłowiowym kablem telefonicznym i dziś zarządza nie tylko dźwiękiem, ale również tekstem i obrazem. Nikt lepiej nie opowie o tym niż ktoś kto od zera tworzył w tym czasie produkt służący wsparciu komunikacji marek z klientami. Produkt, który musiał ewoluować od oprogramowania sterującego telefoniczną centralą Panasonica do omnichannelowego systemu dostępnego w modelu chmurowego. Koniecznie posłuchaj historii opowiedzianej przez mojego gościa Grzegorza Grabskiego - współzałożyciela firmy Systell.

Klientopedia - platforma wiedzy o customer service & experience (https://klientopedia.pl)

Grzegorz Grabski - profil na LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/grzegorzgrabski/)

Marcin Grabowski - profil na LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/marcin-grabowski/)

Systell - firma stworzona przez Grzegorza i Marcina (https://systell.pl)

155 episod

#Marketing #Biznes #Maciej Buś