))
33 En klage er en gave - sådan styrer du hotellets klagehåndtering. Med Nicolai Worsøe.
Manage episode 425939163 series 3337387
Kandungan disediakan oleh Leon Birdi. Semua kandungan podcast termasuk episod, grafik dan perihalan podcast dimuat naik dan disediakan terus oleh Leon Birdi atau rakan kongsi platform podcast mereka. Jika anda percaya seseorang menggunakan karya berhak cipta anda tanpa kebenaran anda, anda boleh mengikuti proses yang digariskan di sini https://ms.player.fm/legal.
Sure gæster er fantastiske!
Selv om du sikkert hels er foruden de sure gæster, så er de en ressource du skal tage alvorligt. Det får du helt konkrete tips til i denne pisode, hvir jeg har fået besøg af hospitality-ekspert Nicolai Worsøe.
Nicolai er en af verdens førende klagehåndteringseksperter i hotelbranchen. Han har en baggrund fra bla. SAS som steward, Arp-Hansen Hotel Group som front desk manager og har nu et firma som arbejder med digital træning af hotel- og konferenceorgnisationer.
Nyd de 90 minutter med Nicolai, der bla. kommer med værktøjer og indsigter i hvorfor og hvordan du kan håndtere og forebygge gæsteklager.
Hør bla. om:
Derfor er den digitale klagehåndtering vigtig.
Sådan forebygger du klager.
Derfor er det kun en ud af 25 sure gæster der klager...
...og sådan for du identificeret resten, så du kan neutralisere dem inden de går på Tripadvisor.
Tak fordi du lytter med - husk at dele podcasten med de kolleger, der endnu ikke lytter med - og læs mere om Nicolai herunder.
Læs mere om Nicolai her: https://hosdu.com/
Se bogen her: https://www.akademisk.dk/teknik-og-naturvidenskab/mad-og-service/produkt/klagehandtering
33 episod
Kongsi
