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Cómo la primera impresión puede ganarte o perderte un cliente de por vida. T5 - Ep.3
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Por qué las grandes empresas se enfocan en la primera gran impresión con el cliente mientras las pequeñas empresas lo pasan de alto?
Las grandes empresas conocen el “customer journey” si saben dónde tienen que poner una persona dedicada a recibir el cliente bajo un protocolo de bienvenida.
Las pequeñas empresas simplemente no invierten en este punto crítico.
Prácticamente ponen a la suerte el trato del cliente según el ánimo del empleado.
Matemáticamente sale mejor pagarle a alguien que se dedique a recibir el cliente que invertir en promociones, descuentos, publicidad a un cliente que no va a volver.
Dime a qué lugar no regresarías por la primera mala impresión del negocio ?
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