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Season 3 - #19 IT-Service Management: Effizienz steigern, Kosten senken | Gina Gherghel & Thomas Stecher
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In dieser Episode des EFS Podcasts sprechen Gina Gherghel und Thomas Stecher, beide Project Manager bei EFS Consulting, gemeinsam mit Host Jürgen Leitner über IT-Service Management (ITSM) und dessen zentrale Rolle in modernen Unternehmen. Sie erklären praxisnah, welche Rolle ITSM bei einer qualitativ hochwertigen Bereitstellung von IT-Services übernimmt, wie Betriebskosten gesenkt und effizientere Zusammenarbeit erzielt werden kann.
Die beiden gehen dabei auf wichtige Rahmenwerke wie ITIL, COBIT und die ISO 20000er Reihe ein und erklären, wie Unternehmen ITSM erfolgreich implementieren und optimieren können. Beispiele aus der Praxis, wie die Verbindung von Incident- und Problem-Management, zeigen, wie Unternehmen ihre Geschäftsprozesse effizienter gestalten und den Kundenservice verbessern können.
Jetzt reinhören und erfahren, wie durch die richtige Anwendung von ITSM das meiste aus den umfangreichen Framework-Ansätzen herausgeholt werden kann.
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