Podcast 316: Laura de la Mar & Johan Mulder van Gastvrijheid in Bedrijf

#DCDW Podcast van Paul de Vries

Welkom allemaal bij onze podcast met de missie de online automotive beter maken. Vandaag doen we dat met Laura de la Mar en Johan Mulder van Gastvrijheid in Bedrijf. Laura en Johan, welkom. Wie zijn jullie en wat doen jullie?

Verschil maken “Ik ben Laura de la Mar en ik heb een grote passie voor gastvrijheid. Ik help bedrijven met het verbeteren van de gastvrijheid. Gastvrijheid is niet complex. Het zit in kleine en simpele dingen, zoals persoonlijke aandacht en persoonlijke connectie. Daar valt enorm veel te winnen. Met Gastvrijheid in Bedrijf ondersteunen we bedrijven in verschillende branches op het gebied van gastheerschap. Gastheerschap is relevant voor alle afdelingen van een bedrijf. Niet alleen voor sales. Ook zonder mooi of nieuw pand kan je met gastheerschap het verschil maken. Dat gaat verder dan een keer een training. Het vraagt om een structurele aanpak. Het doet ook een beroep op de emotionele intelligentie van medewerkers. ” Productgericht “Ik ben Johan Mulder. Binnen Gastvrijheid in Bedrijf ben ik de automotive specialist. Mijn ouders hadden een Peugeot-dealerschap in Balk. Mijn passie voor automotive en mensen komt samen in mijn werk als trainer en gastvrijheidsspecialist. De automotive branche is sterk sales- en productgericht. Autoverkopers denken vaak dat het om het product gaat. Ze weten veel over het product en ze vertellen graag over het product. Wat de meeste klanten willen, is echte aandacht. Gastvrijheid maakt hier het verschil. Medewerkers in het autobedrijf zijn enorm druk. Drukte staat gastheerschap in de weg. Natuurlijk moeten er auto’s en services verkocht worden, maar het begint met gastvrijheid. Daarna volgen de klanten en de sales vanzelf.” Zeven seconden Laura: “De eerste zeven seconden nadat iemand binnenstapt, zijn bepalend. Is de eerste indruk goed, dan gaat het gesprek goed. Een slechte eerste indruk maakt een gesprek lastiger.” Johan: “Klanten willen een geluksmomentje ervaren. Oprechte interesse tonen versterkt het geluksgevoel.” Laura: “Ook als je geen aanleg voor gastvrijheid hebt, dan kan je het aanleren. Door gastvrij te zijn, maak je anderen en jezelf gelukkiger en bereik je gemakkelijker je doelen. Dat levert iedereen wat op. Beginnen is niet moeilijk. Onze gastvrijheidsscan is een laagdrempelig startpunt om de gastvrijheid structureel te verbeteren.”

Laura en Johan, bedankt voor jullie komst. Luisteraars, bedankt voor het luisteren. Volgende week is er een nieuwe podcast met een nieuwe gast.

Deze Podcast wordt mede mogelijk gemaakt door:

Marktplaats, 2dehands.be, UCC, Calldrip, CARMEN Automotive BDC, Findio en Vinacles

Marktplaats is met ruim 7.3 miljoen unieke bezoekers per maand al jaren een van de populairste sites van Nederland. Per dag worden rond 350.000 nieuwe advertenties op de site geplaatst. Particuliere en zakelijke aanbieders zorgen voor een groot en gevarieerd tweedehands en nieuw aanbod. Marktplaats is de plaats met de hoogste kans om een betrouwbare tweedehandse auto succesvol te (ver)kopen tegen een goede prijs.

Waarom kiezen voor Calldrip?

Calldrip is een succesvol leadopvolgings systeem dat zijn oorsprong heeft in de Verenigde Staten en dankzij #DCDW nu ook in Nederland en België beschikbaar is. Het systeem is vooral geschikt voor importeurs en grote dealerholdings die ervoor kiezen de leadopvolging bij de verkopers te leggen. Calldrip is de ideale tool om verkopers te ondersteunen bij leadopvolging en tot maximale conversie te komen.

Waarom kiezen voor UCC?

UCC: Steeds meer collega’s gebruiken Used Car Controller. Taxeren, calculeren, publiceren of auto’s verhandelen met je persoonlijke handelsplatform? Met 1 abonnement geeft Used Car Controller je controle over alle kritische gebruikte auto processen. Zo maakt Used Car Controller je tot de beste in je vak!

Waarom kiezen voor Vinacles?

Vinacles biedt verschillende diensten met als doel uw automotive gerelateerde werkprocessen zo eenvoudig en overzichtelijk mogelijk te maken. Door middel van de verschillende applicaties en diensten faciliteert Vinacles in de complete optimalisatie van uw bedrijfsproces op één platform. Denk hierbij aan Garage en Fleet-managementsystemen, RDW-diensten, Occasion remarketing, Voertuigdata en Import- en export.