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Kandungan disediakan oleh Peggy Amelung. Semua kandungan podcast termasuk episod, grafik dan perihalan podcast dimuat naik dan disediakan terus oleh Peggy Amelung atau rakan kongsi platform podcast mereka. Jika anda percaya seseorang menggunakan karya berhak cipta anda tanpa kebenaran anda, anda boleh mengikuti proses yang digariskan di sini https://ms.player.fm/legal.
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#140 Wie falsche Glaubenssätze dein Unternehmenserfolg sabotieren

39:30
 
Kongsi
 

Manage episode 433304306 series 2832666
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"Glaubenssätze im Unternehmen": "Veränderung passiert nicht, wenn das System nicht das Mindset für das Neue hat. Das heißt, hier seht ihr schon, wie wichtig Glaubenssätze sind, die richtigen Glaubenssätze."

In dieser Episode teile ich eine persönliche Kundenservice-Erfahrung und wie negative Glaubenssätze im Kundenkontakt kontraproduktiv sein können. Wir diskutieren die Macht von Überzeugungen und wie sie sich auf die Customer Experience auswirken. Zudem gebe ich wertvolle Tipps, wie man empathisch und großzügig auf Kunden reagieren kann, ohne die Regeln zu brechen.

Im Detail:

04:19 Falsche Glaubenssätze sabotieren und beeinflussen CX-Strategien.

09:39 Glaubenssätze aus Umfeld beeinflussen uns stark.

11:49 Sprichwörter und Glaubenssätze prägen unbewusst unser Handeln.

14:11 Glaubenssätze beeinflussen Lebensbereiche und erfordern Transformation.

18:58 Technologische Tools in Customer Journey oft ineffektiv.

22:17 Neue Aktualisierung, Feedback Flugbegleiterin, negative Rückmeldungen wichtig.

24:53 Anziehung, Attraktivität und Mindset für Veränderung entscheidend.

27:54 Fragen zu Glaubenssätzen und Customer Experience Story.

31:38 Am Ende: Negative Gefühle vermeiden, empathisch reagieren.

34:36 Großzügigkeit durch Kundendaten und flexible Entscheidungen.

38:15 Positive Transformation von Glaubenssätzen für Kundenbegegnungen.

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Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche.

Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen.

Stay tuned for your customers! 🚀

📩 : peggy@amelung-partners.com

→Folge mir auf LinkedIn https://www.linkedin.com/newsletters/cx-tuning-hacks-6887108003049283584/

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→Schick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:

👉 Impulsvorträge CX/ Leadership

👉 Customer Experience Coaching

👉 CX Seminare

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24:53 Anziehung, Attraktivität und Mindset für Veränderung entscheidend.

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