Ep 159 Ne Confondez Pas Soulagement Et Satisfaction Client ! (Tapez 1, Tapez 2..) Christian Hohmann podcast

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Affaires Christian Hohmann

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Ep 159 Ne confondez pas soulagement et satisfaction client ! (Tapez 1, tapez 2..)

2y ago 6:51

Kongsi

MP3•Laman utama episod

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Dans cet épisode de ma série "Christian fait son professeur", je vous mets en garde contre la confusion entre le soulagement que l'on ressent lorsqu'un problème est résolu et la satisfaction client. Si vous devez perdre du temps pour un dysfonctionnement, une erreur, un cas particulier en contactant un service client, puis entendre "tapez 1, tapez 2", vous finirez probablement soulagé une fois le problème réglé, mais certainement pas satisfait ! En fait, le problème n'aurait jamais dû survenir et vous coûter du temps, de l'énergie, etc !

La version vidéo se trouve ici : https://youtu.be/btzUMzerg6g

Mes livres s'achètent ici : https://www.amazon.fr/Christian-Hohmann/e/B00ORHWWVM?ref_=dbs_p_pbk_r00_abau_000000

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175 episod

#Affaires #Christian Hohmann

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Dans cet épisode de ma série "Christian fait son professeur", je vous mets en garde contre la confusion entre le soulagement que l'on ressent lorsqu'un problème est résolu et la satisfaction client. Si vous devez perdre du temps pour un dysfonctionnement, une erreur, un cas particulier en contactant un service client, puis entendre "tapez 1, tapez 2", vous finirez probablement soulagé une fois le problème réglé, mais certainement pas satisfait ! En fait, le problème n'aurait jamais dû survenir et vous coûter du temps, de l'énergie, etc !

La version vidéo se trouve ici : https://youtu.be/btzUMzerg6g

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