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24:55Text “Do people even want to know about some of these issues? Because I think some of the meat production concerns, it's kind of like people would rather in some cases, I think some people might not really want to know all the nitty gritty. They don't want to know how the sausage is made. That poses an interesting question and challenge about how you communicate about some of these issues, when maybe there's a resistance among a subset of people who don't want to know more.” - Patti Truant Anderson Today’s episode is the final installment in our special four-part series where we take a deep dive into the food system with experts from the Johns Hopkins Center for a Livable Future. Our guest is Patti Truant Anderson, a senior program officer at the Center and a faculty associate in the Department of Health Policy and Management at the Johns Hopkins Bloomberg School of Public Health. Patti’s work focuses on public health risks, environmental challenges tied to food production, and how to communicate these critical issues more effectively. Patti and I explore how polling helps uncover public perceptions around food systems and why the country isn’t as polarized on these issues as we might think. We also talk about the challenge of engaging people who may resist learning about the harsh realities of our food system. This episode is not just about data—it’s about how we can foster a shared understanding and move forward, even in times of deep political division. Links: Johns Hopkins Center for a Livable Future - https://clf.jhsph.edu/ Patti Truant Anderson - https://clf.jhsph.edu/about-us/staff/patti-truant-anderson…
AM KAM gram
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Bonjour ! Bienvenue sur AM KAM gram, LE podcast dédié aux métiers de l'account management. Je m'appelle Darina Senhaji, et je suis ravie de donner la parole à des personnes de terrain, qui chaque jour œuvrent pour satisfaire leurs clients. Dans les entreprises B2B SaaS, sous couvert d'une même mission qui est celle de nourrir la relation commerciale et de l'optimiser, je me rends compte que mes invités ont des outils et des méthodes de travail très variés. C'est CETTE richesse que je souhaite partager avec vous, ainsi que leurs anecdotes, pour le moins gratinées ! Ça vous dit ? Alors, c'est parti !
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1 Episode 100 : Elie x Darina, l'intervieweuse interviewée ! 50:16
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50:16Déjà l'épisode 100 ! Pour cet épisode spécial, je suis interviewée par Elie Setruk, Lead CSM chez Spendesk, mon gars sûr. C'est d'ailleurs lui qui a écrit toute la trame de questions, et il ne m'a pas vraiment fait de cadeau ^^ Darina Peux-tu te présenter rapidement ? Comment es-tu « tombée » dans le métier de l’Account Management ? Rôle chez WTTJ Peux-tu nous préciser en quoi consiste ton rôle d’Account Manager actuel ? Comment est structurée votre équipe ? Quels sont vos enjeux ? Qu’est ce que tu préfères le plus dans ton métier ? Une anecdote marquante d’un meeting client ? Quels sont les outils qui t’accompagnent au quotidien ? Podcast AM KAM GRAM Lancement Qu’est ce qui a été le déclencheur pour lancer le podcast ? Quels étaient tes objectifs ? Quelles ont été les toutes premières étapes dans ce process de création et lancement ? La plus grande difficulté dans cette démarche ? De qui t’es-tu inspirée ? Learnings Au bout de combien d’épisodes t’es-tu sentie plus à l’aise ? Peux-tu nous re-partager quelques chiffres au sujet du podcast ? Tu as interrogé des personnes de tout horizon, notamment des grands groupes VS start-ups : quels sont les grands décalages que tu as pu constater ? Tu as fait évoluer ton podcast au fil de l’eau en ajoutant notamment des débats, comment s’est fait cette évolution ? Était-ce des attentes de la part des auditeurs ? En arrivant au 100ème épisode aujourd’hui, avec du recul, y a-t-il des choses que tu aurais faites différemment ? Fast&Curious AM KAM GRAM L’épisode qui a été le plus compliqué à enregistrer/mettre en place L’anecdote racontée qui t’a le plus marqué ? Le retour le plus sympa/agréable reçu d’un auditeur ? L’épisode rêvé que tu n’as toujours pas réussi à tourner :) Account Management ou Customer Success ? L’épisode que tu n’as jamais publié ? Pour terminer, quels sont les projets pour la suite du podcast ?…
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1 Episode 99 : Bastien, Key Account Manager chez Yespark 31:17
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31:17Bastien est passé par de très belles startups de la FrenchTech : Gymlib, TheFork, Welcome to the Jungle, et à présent Yespark. Véritable touche-à-tout, il absorbe les connaissances et les méthodes comme une éponge. Dans cet épisode, il nous raconte son arrivée chez Yespark et les projets à venir pour l'équipe KAM : - la genèse du département Yespark Pro et son quotidien multi-casquettes : réception des leads entrants, signature des contrats, gestion du portefeuille clients - la découverte de l'univers des parkings en France et la veille sur l'avenir des places réservées aux véhicules dans le contexte politique de zones à faibles émissions de CO2 - la gestion de clients de tailles différentes, du point de vue du discours, de l'historisation des informations, ou encore du cycle de vente. Pour contacter Bastien sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/bastdive/…
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1 Episode 98 : François, Senior Client Solution Manager chez LinkedIn 39:58
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39:58François travaille depuis 5 ans chez LinkedIn, en plus d'être le créateur du podcast CSMs & Co. Aujourd'hui, il passe de l'autre côté du micro, pour nous décrire son quotidien : - le binôme Account Director & Client Marketing Solution, pour assurer l'expansion de LinkedIn Marketing Solutions au sein du portefeuille - les enjeux d'un business flottant pour ses campagnes de marketing, à l'inverse d'un business récurrent - le lancement d'un nouvel outil de communication pour apporter de la valeur à ses clients : le podcast - l'importance de replacer l'humain au coeur des relations commerciales (la vulnérabilité est une force !) - son pronostic éclairé sur les 3 évolutions majeures dans nos métiers CSM/AM Pour le contacter sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/fdecaux/ Et le lien vers son podcast : http://csmsandco.com/…
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1 Episode 97 : Robin, Strategic Account Manager chez Openclassrooms 33:37
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33:37En tant que Strategic Account Manager, Robin est la plaque tournante du département commercial : à la croisée des chemins entre les leads envoyés par son BDR et les suivis clients assurés par les CSM. Dans cet épisode riche en enseignements (jeu de mots !), Robin évoque : - la gestion d'un portefeuille de prospects et de clients au sein d'une structure mature comme Openclassrooms - l'actualité sur les métiers en tension en 2021 et les compétences attendues aujourd'hui par les employeurs - l'avenir du métier d'AM dans le cadre d'une politique de télétravail souple voire totale…
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1 Episode 96 : Maud, Customer Success Lead chez Agicap (comeback) 32:13
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32:13En 2 ans chez Agicap, cette start-up FinTech en hypercroissance, Maud a évolué à deux reprises : entrée en tant que CSM, elle est passée Key Account Management Lead puis Customer Success Lead. Elle revient aujourd'hui au micro de AM KAM gram pour faire une rétrospective de ces 2 années mouvementées, avec conviction et humilité : - la genèse du département Customer Sucess en 2019, sa structuration actuelle en 5 pôles, et les changements à venir - les enjeux stratégiques de la mise à l'échelle du business (tout en gardant les pieds sur Terre !) et de la montée en compétences des équipes - l'importance en tant que Customer Success Lead de valoriser son équipe au quotidien, d'orchestrer la machine à la perfection, et de donner un cap et une vision pour la suite Le meilleur est à venir ! ;) Agicap recrute ! Contactez Maud sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/maud-lavoizard/…
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1 Episode 95 : Quentin, Senior Account Manager chez Vroomly 33:29
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33:29Quentin est passé (je cite) de l'huile d'olive à l'huile moteur ! J'aime beaucoup cette métaphore, en effet il a fait ses armes chez Gymlib et LaFourchette avant de rejoindre la startup SaaS Vroomly début 2021. Vroomly est une plateforme de réservation de garage automobile, ainsi qu'une marketplace où les garagistes peuvent se fournir en pièces détachées automobiles à tarifs préférentiels. Quentin est en charge d'un portefeuille de 1500 garages, il nous immerge dans son quotidien de Senior Account Manager : - la structuration du département Customer Success avec différents acteurs de la relation client - l'onboarding les mains littéralement dans le cambouis - le profil spécifique des garagistes, plus réceptifs aux SMS qu'aux emails - la création et la commercialisation d'une nouvelle offre Vroomly Parts…
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1 Episode 94 : Kiara, Customer Success Manager chez Gobi 32:37
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32:37Kiara est entrée comme chef de projet marketing chez Gobi, l'entreprise de gourdes éco-conçues. Elle a ensuite décidé de se frotter au département Business, en rejoignant l'équipe Customer Success. Dans cet épisode, on compare le métier de CSM en SaaS et dans une entreprise de Produits : - la récente apparition d'un département CS dans les entreprises de Produits, pour aller plus loin que le Support Client - la nécessité d'établir une relation pérenne avec les clients et favoriser le parrainage d'une entreprise à une autre - le sujet du Ghosting, obstacle incontournable et inévitable de tout commercial Pour contacter Kiara sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/kiara-vigo-05795a185/…
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1 Episode 93 : Julie, International Customer Excellence Expert chez lemlist 35:38
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35:38Julie a 29 ans et un caractère bien trempé. Au cours de ses études scientifiques, elle croise le chemin de Guillaume Moubeche, CEO de lemlist. Quelques mois plus tard, elle intègre l'équipe de lemlist en tant qu'International Customer Excellence Expert. Dans cet épisode, Julie nous raconte ses premiers mois dans sa peau de CSM : ses appréhensions, la structuration de ses missions, ou encore la montée en compétence sur des sujets stratégiques comme le churn ou l'upsell. Pour contacter Julie sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/juliedordain/…
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1 Episode 92 : Elie et Philippe, Team Lead CSM chez Spendesk et Aircall (comeback) 42:46
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42:46Elie et Philippe ont connu une évolution de poste à peu près en même temps, en passant Lead CSM dans leurs entreprises respectives : Elie chez Spendesk et Philippe chez Aircall. Les deux compères reviennent au micro de AM KAM gram pour faire le point sur leur évolution de poste, les principaux défis à relever, et le retour sur expérience entre terrain et management. A écouter d'urgence pour tous ceux qui aspirent à évoluer sur un poste de Lead, ou pour les jeunes managers.…
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1 Episode 91 : Maxime, Head of Operations chez Brigad (comeback) 32:26
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32:26J'avais eu le plaisir d'accueillir Maxime sur l'épisode 4 de AM KAM gram, alors qu'il était Senior Key Account Manager. Aujourd'hui, il revient au micro du podcast pour nous décrire son évolution en tant que Head of Operations. Entre hauteur de vue, interlocuteurs multiples, et reportings : un grand pouvoir implique de grandes responsabilités !…
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1 Episode 90 : Elisabeth, ex- Customer Success Manager chez Popwork 29:21
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29:21Elisabeth a 22 ans, et elle a terminé un stage de 3 mois en tant que CSM chez Popwork, une startup SaaS early-stage. Malgré son profil Junior, Elisabeth en a sous le pied ! Elle nous résume dans cet épisode les enjeux de son poste : - l'importance d'intégrer un département CSM dès la commercialisation de l'outil - le rôle du CSM dans la construction et la priorisation de la roadmap Produit - les difficultés rencontrées lors des premiers échanges avec ses clients, et les solutions mises en place pour gagner en assurance et en efficacité…
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1 Episode 89 : Arthur, Responsable Pôle Directions juridiques, fiscales et sociales chez Doctrine (comeback) 34:31
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34:31Arthur était déjà venu sur AM KAM gram lors du débat "push vs pull", où il nous avait fait part de la difficulté pour un KAM d'entretenir des relations poussées avec des clients avocats. Aujourd'hui, il revient au micro de AM KAM gram pour nous raconter son évolution de KAM cette fois sur le Pôle des Directions juridiques, fiscales et sociales, autrement dit auprès d'une nouvelle cible de son entreprise. Arthur revient sur : - la création d'un nouveau Pôle Customer Success au sein de Doctrine et l'organisation mise en place - son envie de se challenger en interne, pour allier process et découverte - l'importance de s'adresser à ses clients sans préjugé et sans se mettre des barrières pour maximiser la confiance et le chiffre d'affaires…
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1 Episode 88 : Maxime, Customer Success Manager chez Bureaux à Partager 33:04
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33:04Maxime est passé par plusieurs postes : Business Developer, Account Manager, Key Account Manager, avant d'arriver au poste de Customer Success Manager chez Bureaux à Partager. Aujourd'hui, Maxime est en charge de Link, une solution SaaS de gestion d'espaces de coworking, à destination des gestionnaires de ces espaces. Dans cet épisode, Maxime nous parle entre autre de : - ses multiples casquettes (Account Manager, Support, Product, Satisfaction) au sein d'une équipe réduite - ses clients en interne (Morning) et en externe, et la possibilité de faire bêta-tester son produit très facilement et d'avoir des retours immédiats - la règle des 15 minutes pour un onboarding collaborateur réussi Bonne écoute !…
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1 Episode 87 : Audrey, Head of Sales chez Germinal (comeback) 31:46
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31:46Audrey fait partie de mes plus belles rencontres grâce à AM KAM gram, c'était donc pour moi tout naturel de la réinviter. Elle est d'ailleurs mon cobaye pour démarrer cette saison 3 de AM KAM gram ;) Après avoir endossé le rôle de Key Account Manager, elle nous raconte son évolution de poste en tant que Head of Sales chez Germinal. Rien que ça ! Un enthousiame débordant, un esprit d'équipe décuplé, et un challenge très ambitieux à aller décrocher. Pour suivre Audrey sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/audreypetro/ Bonne écoute !…
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1 Episode 86 : Bilan de la saison 2 par Darina Senhaji 16:08
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16:08La saison 2 de AM KAM gram, LE podcast qui met en lumière les métiers de l'Account Management, est déjà terminée ! Je prends alors le temps de faire le bilan de ce marathon. La saison 2 AM KAM gram c'est : une 40aine d'épisodes depuis juillet 2020 19 débats 17 interviews individuelles 54 invités 2 épisodes hors-série (l'offboarding client et les Neurosciences) Le plus gros fail : la vidéo YouTube La plus grande réussite : les rencontres sans tabou et 0 bullshit Le fil conducteur : la présence des valeurs et des convictions au-delà du métier commercial d'Account Manager La saison 3 sera cosmique, puisqu'on retourne vers le futur : j'inviterai de nouveau des AM KAM grameurs, pour qu'ils viennent narrer leur évolution de poste / de mission depuis leur passage sur le podcast. Bonne dégustation et à bientôt :) Darina…
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