Podcast terbaik Garantie (2024)

1
Veiligheid en gezondheid in en rond de woning 32:49

2d ago32:49

32:49

Veiligheid en gezondheid in en rond de woning zijn vaak onderbelichte thema’s, terwijl dit juist iedereen aangaat. Wist je bijvoorbeeld dat er in Nederland meer dan 60 woninginbraken per dag zijn, dat er jaarlijks 100.000 woningbranden uitbreken en nog steeds honderden mensen in Nederland ieder jaar te maken krijgen met een legionella besmetting? I…

1
Amber Winkelman en Loek Hulsbergen: budgetzekerheid rondom energie zonder emotie en speculatie 31:39

4d ago31:39

31:39

Budgetzekerheid rondom energie is alleen te bereiken door de energie-inkoop op een strategische wijze te organiseren. Waarbij emotie en speculatie geen rol spelen. Dus is dát ook het motto van PowerQ en SolarQ uit Rotterdam. Met enerzijds een hart voor de klanten en de energiebranche, en anderzijds de vaste wil om binnen deze branche een ander gelu…

1
Briska Smit: de kracht van gedoe-loos jezelf zijn 35:25

11d ago35:25

35:25

‘Van dom naar wijs’ en ‘van waardeloos naar waardevol’, ‘van minderwaardig naar waardig’ en nog veel meer! Mensen zichzelf zó leren begeleiden, dat ze ‘practice what you preach’ worden en daarmee een voorbeeld voor anderen. Zonder de schone schijn op te hoeven houden. Door echt op jezelf te vertrouwen, omdat je jezelf waardeert, liefhebt en respect…

1
Erik van Gelder: buitenruimte in dienst van persoonlijk welzijn 33:49

18d ago33:49

33:49

Buitenruimte die bijdraagt aan persoonlijk welzijn en een bron is van individuele trots. Erik van Gelder heeft het niet alleen over het ontwerp en de aanleg van luxe en exclusieve tuinen die perfect aansluiten op de persoonlijke wensen van opdrachtgevers, hij legt de lat een stuk hoger dan dat. En dat kan ook, want hij maakt het al meer dan 20 jaar…

1
André le Fèvre: taalonderwijs als sleutel naar succes 31:57

26d ago31:57

31:57

Levens veranderen door middel van taalonderwijs. Dat is in één zin de visie, missie én ambitie van Ardor Learning Inc. Een wereldwijd opererend bedrijf dat zich richt op het ontwikkelen van sterke, professionele taalvaardigheden die de werkprestaties beïnvloeden. Vanuit passie & vreugde en met behulp van geavanceerde technologie en de beste leermat…

1
Alles over het verbouwen van de zolder 33:45

1M ago33:45

33:45

Het omtoveren van je zolder tot een volwaardige ruimte waarin je kunt ontspannen of werken. Wie wil dat nou niet? Van extra slaapkamer of badkamer, tot werkruimte, mancave of game-room: de zolder biedt kansen én uitdagingen. Maar wat komt er allemaal bij kijken als je je zolder wilt laten verbouwen? Is bijvoorbeeld een bouwkundige keuring nodig, ho…

1
Anne-Marie van Leggelo-van den Berkmortel: omgangsvormen als sleutel naar verder 31:12

1M ago31:12

31:12

Welkom bij Business in de Buurt, waar we de verhalen van MKB-ondernemers in de schijnwerpers zetten. Vandaag duiken we in de wereld van etiquette en omgangsvormen, een thema dat veel verder reikt dan de oppervlakkige beleefdheden. Of je nu werkt in een internationale onderneming, lesgeeft aan een universiteit, of je gewoon wilt onderscheiden in een…

1
Roel Janssen: gokkers & graaiers hebben door de eeuwen heen een duidelijke boodschap 30:09

1M ago30:09

30:09

Nederland heeft een rijke financiële geschiedenis. De Republiek was in de 17de en 18de eeuw het rijkste land ter wereld en Amsterdam het financiële centrum van de wereld. Innovaties uit die tijd zijn nog altijd gangbaar in financiële markten. Maar: Nederland was ook de bakermat van financiële schandalen, speculaties, bank faillissementen en financi…

1
Bert Knot: leren wat je écht nodig hebt, met tevredenheid-garantie 34:50

1M ago34:50

34:50

Wanneer je voldoende kennis en vaardigheden hebt, kun je je werk niet alleen goed doen, maar heb je er ook plezier in, krijg je er energie van en ben je bovendien veel productiever. Kortom: geniet elke dag van het werk wat je doet. Dat is de missie die Tailor iT Training en Tailor You vanuit Breda meegeven aan hun cursisten. Denk in oplossingen, le…

1
Ritsaert Krauss: professioneel workforce management binnen handbereik 33:53

2M ago33:53

33:53

Professioneel workforce management leidt tot meer werkgeluk, maar is voor organisaties vaak te complex, te duur of arbeidsintensief om naast de corebusiness te managen. Het krijgt hierdoor een lagere prioriteit, met alle gevolgen van dien. Uitbesteden bij een extern bureau is dan een oplossing. En daar komt Ritsaert Krauss van Centrale Planning BV …

1
Berry Koeleman: meer plezier op het werk met Bóven de Lijn 33:57

2M ago33:57

33:57

Meer plezier op het werk. Voor iedereen. Dat is waar ze bij bij Boven de Lijn warm van worden en voor gaan. Door bedrijven te inspireren tot een focus op positief denken en doen. Want een team dat plezier heeft met elkaar, bereikt de beste resultaten. En een 9+gevoel bij de klant! Hoor in deze Business in de Buurt hoe dit zit. Hoe het kan dat veel …

1
Zonnepanelen, warmtepompen en thuisbatterijen 25:55

2M ago25:55

25:55

De markt voor zonnepanelen is ingestort, de salderingsregeling wordt afgeschaft, nieuwe soorten warmtepompen komen op de markt en de thuisbatterij is aan een opmars bezig. Maar is de aanschaf van een thuisbatterij wel zo’n goede investering? Welke keuzes zijn er op het gebied van warmtepompen, is aansluiting op het Warmtenet wellicht interessant en…

1
Berith Spoelstra: sluit de achterdeur van je klantenbestand 31:34

2M ago31:34

31:34

Klantverlies voorkomen door het opzetten van campagnes, het verbeteren van klantgerichte processen - zoals het opzegproces - en het coachen van sales- en marketingteams in het omgaan met vertrekkende klanten. Dat is waar Berith Spoelstra van By Berith uit Vught voor staat. Gericht op MKB-bedrijven met een klantbestand van minimaal 500 accounts, zow…

1
Alex Forest: bij AI staan we op een T-splitsing. Wordt het 'Augmented Intelligence' of 'Artificial Intelligence' 33:07

2M ago33:07

33:07

Bij de toepassing van AI staan we op een T-splitsing: wordt het 'Augmented Intelligence', wat de menselijke capaciteiten versterkt door monotone taken over te nemen en zo meer ruimte biedt voor creatief en complex denkwerk. Of mikken we op een toekomst die wordt gedomineerd door 'Artificial Intelligence', waardoor een wereld creëren die meer kunstm…

1
Reindert Heidema: ontzorgen van A tot Z in het logistieke proces rondom klantorders 33:03

2M ago33:03

33:03

Het complete logistieke proces rondom klantorders afhandelen. Pakketten opslaan, pakketten verzenden, retourstromen regelen en alles daar tussenin. Maar zelfs dáár houdt de toegevoegde waarde van DBMC Fullfilment en Database Beheer in Nieuw-Vennep nog niet op. Want ook voor het bouwen, onderhouden en automatiseren van uitgebreide databases draaien …

1
Yvette van den Berg: mensen mee naar buiten nemen en zo de natuur bij hen binnenbrengen 32:07

3M ago32:07

32:07

Mensen mee naar buiten nemen en zo de natuur bij hen binnenbrengen. Omdat meer bewustzijn omtrent de schoonheid van natuur een geweldig positief effect heeft op je welzijn en gezondheid. In de vorm van rust, gestimuleerde creativiteit en verbeterde concentratie bijvoorbeeld. Daarom voorziet NatureBliss van Yvette van den Berg uit Lage Vuursche bedr…

1
William Mayvis: stroomlijnen van IT-architectuur voor startups en scale-ups 29:24

3M ago29:24

29:24

Het stroomlijnen van IT-architectuur voor startups en scale-ups, met een focus op eenvoud en toegankelijkheid. Dat is waar AgileArch uit Woerden zich in heeft gespecialiseerd. Met de ambitie om bij klanten een stevige, maar tegelijk ook flexibele IT-fundering te bouwen die meegroeit met het bedrijf. IT-ondersteuning over de volle breedte, maar door…

1
Bouwgebreken 29:51

3M ago29:51

29:51

Veel huizen in Nederland hebben last van bouwgebreken en dat levert niet alleen grote frustraties op, maar zorgt ook voor flinke kosten om deze te herstellen. Deze aflevering van het BouwGarant Journaal staat volledig in het teken van bouwgebreken en hoe je ze herkent, wat je eraan kunt doen en vooral ook hoe je ze kunt voorkomen! Van funderingspro…

1
Gerard Mulder: maatwerk 'serious games' voor grote bedrijven 32:41

3M ago32:41

32:41

Serious games voor grote bedrijven. Dat is de wereld van Gerard Mulder uit Amsterdam met zijn bedrijf Mind Game. Met maatwerk en formats voor het begeleiden van grote change trajecten, want hierin spelen games en gamificatie inmiddels een hoofdrol. Denk aan organisaties met 1000 mensen of meer die te maken hebben met fundamentele veranderingen in h…

1
Annemarie Ruis: zien en gezien worden door en binnen je doelgroepen 33:45

3M ago33:45

33:45

Potentiële klanten bereiken, een afspraak maken of opdrachten binnenhalen. Je doelgroep zo ver krijgen dat zij jouw prachtig product of een waardevolle dienst gaan aanschaffen. Zien en gezien worden door en binnen je doelgroepen. Annemarie Ruis is een echte salestijgers die uitdagingen ziet waar anderen bezwaren waarnemen. Zij krijgt extra adrenali…

1
Kishore Balwant Gir: niet praten over verduurzaming, maar doen! 34:40

4M ago34:40

34:40

Verduurzaming van bedrijven en woningen. Je kunt tegenwoordig geen krant of nieuwswebsite openen, zonder het tegen te komen. Maar belangrijker dan erover schrijven en praten is het daadwerkelijk doen. En dat is precies de conclusie die Kishore Balwant Gir van het Zoetermeerse bedrijf Saudaamini trok, toen hij zich afvroeg hoe hij zijn jarenlange er…

1
Viktor Luttikholt: vakbeurzen benaderen als een échte contactsport 35:52

4M ago35:52

35:52

Vakbeurzen kunnen heel rendabel zijn, mits je ze benadert als een échte contactsport. Op basis van een goed aanvalsplan. Want de praktijk leert: dit levert gemiddeld 3-6 keer meer goede leads op! Vanuit het besef dat 86% van je potentiële klanten nu aan je stand voorbijlopen! Viktor Luttikholt van Stop-contact uit Amsterdam weet hoe je dat moet aan…

1
Het financieren van een verbouwing 30:25

4M ago30:25

30:25

Het verbouwen van een woning levert meer woonplezier en vaak ook meer leefruimte op. Maar hoe kun je de verbouwing het beste financieren? Gebruik je hiervoor (een deel van) je spaargeld? Sluit je bijvoorbeeld een persoonlijke lening af, of is het toch beter om je bestaande hypotheek te verhogen of de overwaarde op je huis aan te spreken? Er zijn me…

1
Lian Gebhardt: de weg naar een sterke samenwerking-cultuur met gemotiveerde mensen 34:06

4M ago34:06

34:06

We weten het allemaal: De wereld verandert. En we zien het om ons heen: technologische ontwikkelingen, snel veranderende omgevingsfactoren en steeds hogere klanteneisen. Maar die beweging omzetten naar structurele groei en resultaatverbetering, is voor veel bedrijven nog een uitdaging. Net als het realiseren van een sterke samenwerking-cultuur met …

1
Jeroen Smits: Impact Factoring als volwaardig alternatief voor de bank 28:58

4M ago28:58

28:58

Ondernemers willen ondernemen. Da’s binnen de Business to Businesswereld een waarheid als een koe. Maar lang niet altijd even gemakkelijk om te realiseren. Denk bijvoorbeeld aan het financieringslandschap, de terugtrekkende beweging van de banken als het gaat om financiering van het MKB. Da’s in toenemende mate een ding! Maar: er zijn alternatieven…

1
Chantal Cammaert: data is de olie van deze eeuw! 33:24

5M ago33:24

33:24

Data is de olie van deze eeuw. Dus moet je bij het ontwikkelen van software goed nadenken over wat je input is en - nog belangrijker - welke output je wilt realiseren. Veel bedrijven denken hier te makkelijk over. Terwijl het up to date houden van je data zóveel voordelen heeft! Maar: denk ook eens hieraan: tot 68% van de data wordt nooit meer gebr…

1
Saskia van der Hilst: social media, van last naar lust! 33:02

5M ago33:02

33:02

‘Social Media, van last naar lust!’. Nodig omdat nog veel te veel bedrijven social media zien als een last en daardoor veel kansen laten liggen. Zij zeggen: ‘Wat moeten we ermee’ en ‘We doen we maar wat’. Terwijl AI pijlsnel zorgt voor een nog intensere beleving binnen de social media/marketing. Bovendien zorgt een beter begrip van de relevantie va…

1
Paul Hassels Mönning: de tijd van ‘Business as Usual’ is voorbij! 28:42

5M ago28:42

28:42

De tijd van ‘Business as Usual’ is voorbij. Alleen B2B bedrijven die de digitale, duurzame kansen volop omarmen hebben toekomst. Mits zij natuurlijk een effectieve commerciële strategie hebben, een goede ‘pipeline’ en ook de ontwikkeling van hun sales & marketingteams op orde weten. En kan dat beter, dan is Paul Hassels Mönning van Dutchmarq uit Do…

1
Transformatiewoningen 27:06

5M ago27:06

27:06

De woningnood in Nederland is nog nooit zo hoog geweest. Tot 2030 moeten er nog 800.000 woningen bijkomen om de problemen het hoofd te kunnen bieden. Het streven van de overheid is om jaarlijks 15.000 woningen te realiseren door transformatie van gebouwen die nog geen woning zijn. Maar wat betekent woningtransformatie nou precies? Hoe gaat dat in z…

1
Desiree Dankers: volledig potentieel organisaties ontsluiten door verbinding 33:08

6M ago33:08

33:08

Menige middelgrote organisaties ervaart groeistuipen, benut niet het volledige potentieel, is onvoldoende veerkrachtig, maar heeft wèl de ambitie om toekomst-bestendig te worden. Om deze tegenstelling te lijf te gaan, heb je verbinding nodig. Met jezelf, je collega’s, je dienst of product en de klant. En om dát voor elkaar te krijgen, kun je Desire…

1
Rob van Viegen: teambuilding in een professionele B737 simulator 32:37

6M ago32:37

32:37

Teambuilding en communicatietraining in een vliegtuigcabine, een professionele B737 simulator en een Luchtverkeersleiding centrum. Omdat de luchtvaartsector – met haar gebruik van ‘checklists’ en ‘readbacks’ en leiderschap onder druk – van grote toegevoegde waarde kan zijn voor mensen en teams die hun manier van communiceren en samenwerken willen v…

1
Ron van den Berge: verbeteren én digitaliseren van processen in de bouw 32:10

6M ago32:10

32:10

De Nederlandse bouw staat voor grote uitdagingen, waarbij bedrijven worden gedwongen om efficiënter om te gaan met de beschikbare resources. Dalux helpt deze bedrijven hun processen te digitaliseren en te optimaliseren met als doel om de communicatie tussen partijen te verbeteren. Met als directe resultaat hiervan is een hogere kwaliteit van het we…

1
Bouwkundige inspecties, keuringen en de oplevering van je huis 27:46

6M ago27:46

27:46

In deze aflevering van het BouwGarant Journaal is Jeroen van der Eeze te gast. Jeroen is operationeel directeur van Keurhuis Nederland, een toonaangevend bedrijf dat zich onder meer bezighoudt met bouwkundige keuringen en inspecties die te maken hebben met de oplevering van je woning. Wat komt er bijvoorbeeld allemaal kijken bij een opleverkeuring,…

1
Bart de Bruin: de veiligheid in werkend Nederland verbeteren! 32:30

6M ago32:30

32:30

Bedrijfsveiligheid, van lokale winkeliers tot bedrijfsverzamelpanden en grote winkelketens. De veiligheid in werkend Nederland verbeteren. Het zit Quinton en haar medewerkers in het bloed. Met een uitgebreid aanbod aan cursussen, zowel online als op locatie. Aangevuld met advies op maat. Bart de Bruin is Senior Adviseur Veiligheid binnen Quinton en…

1
Jacques Bakx: met een CRM-platform groei je sneller! 30:38

7M ago30:38

30:38

Bedrijven die een all-in-one CRM-platform als HubSpot of SalesForce gebruiken en de beschikbare functies goed inzetten, groeien sneller dan vergelijkbare bedrijven. Dat is de boodschap van Jacques Bakx van EasyDialog uit Bergen op Zoom. Want wanner je concurrerend wil blijven en aantrekkelijk voor toekomstige medewerkers, dan is het zaak de wereld …

1
Marlies Raaijmakers: leadgeneratie via relatiemanagement zoals relatiemanagement is bedoeld! 32:52

7M ago32:52

32:52

Een MKB-ondernemer vragen of ie meer klanten kan gebruiken, is meestal vragen naar de bekende weg. Maar vervolgens ervoor zorgen dat hij of zij ook met die klanten in contact komt, is een uitdaging. Alhoewel: Marlies Raaijmakers draait er haar hand niet voor om. Want zij is de Leadsmakelaar die B2B leads genereert voor zowel kleine als grote bedrij…

1
Elise Burger en Janneke Vollebergh-Barbiers: regie voeren over jezelf via het Actieprogramma Vitaal Vakmens 32:37

7M ago32:37

32:37

Een arbeidsmarkt waarin iedere medewerker regie voert over de kwaliteit van zijn werk, het werkplezier, de persoonlijke ontwikkeling en bovendien het gezond blijven. Dat is waar Elise Burger en Janneke Vollebergh-Barbiers van Building Human Talent uit Zoetermeer warm van worden. En dus zetten zij zich daar elke dag weer voor in. Onder meer via het …

1
Duurzaam en circulair klussen en verbouwen 24:08

7M ago24:08

24:08

Als je van plan bent om te gaan klussen of verbouwen kun je dit op een duurzame manier aanpakken. En dat is hard nodig, want de grondstoffen in de wereld raken uitgeput en veel spullen die je gebruikt hebben impact op het milieu. Circulair en duurzaam zijn termen die steeds vaker vallen bij het uitvoeren van een klus of verbouwing. Maar wat houdt h…

1
Peter van den Berg: ‘ophouden met geploeter en je laten bijstaan om tot resultaat te komen’ 35:18

7M ago35:18

35:18

Bedrijven helpen hun rendement te verbeteren. Voor Peter van den Berg van Albori BV uit Boskoop begint het vaak bij crisismanagement. Om vervolgens over de volle breedte - van marketing en sales tot aan herfinanciering, bedrijfsovernames en het overdragen van de onderneming aan nieuw management - de bakens te verzetten en te gaan werken met te bere…

1
Henk Meijer: vereenvoudiging processen en grip op de business zonder jargon of vaagtaal! 32:55

8M ago32:55

32:55

Vereenvoudiging van processen leidt tot toename van de winstgevendheid en een betere grip op de business en de markt. Henk Meijer van Gibs Consultancy bv uit Culemborg weet er alles van en biedt langs deze lijn openingen aan bedrijven in de (maak)industrie. Maar, hij heeft een hekel aan jargon en vaagtaal! Dus hoor je hem niet praten over een ‘impl…

1
Floortje Stevens: bekroonde software en apps voor beheer van evenementen ziekenhuizen 32:31

8M ago32:31

32:31

Ziekenhuizen in staat stellen om het HR-programma een digitale plek te geven en met een compact team talloze evenementen te beheren en te organiseren. Dat is waar Floortje Stevens van Slash36.com warm van wordt. Via bekroonde software en apps, specifiek ontworpen om groepen mensen te bereiken en te engageren met zinvolle content. Met innovatieve fu…

1
Victor Huiting: autoriteit, zichtbaarheid en netwerkgroei via LinkedIn 32:43

8M ago32:43

32:43

Opdrachtgevers ondersteunen met het converteren van content en connecties naar meer relevante klantafspraken via LinkedIn. Hen helpen bij het onderstrepen van hun autoriteit, zichtbaarheid en netwerkgroei. En tegelijk duidelijk maken wat je juist niet moet doen voor leads & business via LinkedIn. Victor Huiting van LinkLeads uit Utrecht is een expe…

1
Zekerheid en garanties bij bouwen of verbouwen 31:24

8M ago31:24

31:24

Het aantal juridische geschillen over bouwzaken heeft vorig jaar een nieuw hoogtepunt bereikt. Hiervoor zijn meerdere oorzaken, waaronder een schaarste aan aannemers, niet goed uitgevoerde verbouwingen en materialen die te laat of helemaal niet worden geleverd. Maar hoe kies je de juiste aannemer, wat moet je wel en niet doen als een aannemer vraag…

1
Ron van de Weerd: de kunst van het loslaten bij een bedrijfsoverdracht aan het management 33:32

8M ago33:32

33:32

De meeste MKB-ondernemers dromen ervan of werken er heel bewust naar toe: de verkoop van hun bedrijf. Maar je bedrijf laten voortzetten door het management of personeel, is iets dat minder bekend is. En toch komt het regelmatig voor. Alle reden dus om in Business in de Buurt te praten met een ervaringsdeskundige. Hoe ziet zo’n traject eruit? Waar j…

1
Daniëlle Navas - Brandt: de nieuwe werkelijkheid rondom klant acquisitie 34:10

9M ago34:10

34:10

Je wilt op de shortlist komen bij jouw ideale klant binnen de IT en maakindustrie. Echter: tachtig procent van de klantenreis in B2B gebeurt online. En dát is dus een kwestie van marketing. Maar directies geven in de praktijk de meeste aandacht aan sales. Terwijl maar 3-5% van jouw markt is klaar om te kopen. Hoog tijd dus om hier een evenwicht te …

1
Linda Keemink: over business rondom geur én het goede doen rondom Alzheimer 34:35

9M ago34:35

34:35

Steeds meer mensen worden bewust van de toegevoegde waarde van geur. Want: onze neus is het sterkste zintuig wat we hebben! Bedrijven willen graag hun klanten/personeel aan hun binden. Maar: waarom dan niet met zintuigelijke middelen zoals geur(beleving)? Want: geurbeleving gaat een steeds grotere en belangrijkere rol spelen in de toekomst. Immers:…

1
Isabelle van de Nadort: het fascinerende verhaal van de lichaamtaal 36:59

9M ago36:59

36:59

Stel een introvert iemand wil tijdens een meeting iets zeggen. Zo iemand wil je als gespreksleider helpen door ruimte te geven tussen de anderen die juist ruimte claimen. Maar hoe weet je dat die persoon iets wil zeggen? Nou, door het lezen van zijn of haar lichaamtaal! Want: de introverte persoon in kwestie maakt op dat moment extra speeksel aan, …

1
Peter van Deutekom: gegarandeerd 40% besparen met Time IT 32:19

9M ago32:19

32:19

Gegarandeerd 40% tijd en geld besparing zowel in de voorbereiding als bij de uitvoering van projecten en processen. Dat is wat Peter van Deutekom elke dag weer bij klanten waarmaakt met zijn software Time IT. Toe te passen bij implementaties, migraties, transitie- of verander programma’s, verhuizingen, calamiteiten en de aansturing van processen zo…

1
Cees Kruijswijk: over werken in de cloud én het goed regelen van de veiligheid 31:02

9M ago31:02

31:02

Automatisering en digitalisering. Er is geen MKB-bedrijf dat er niet mee te maken heeft. Met tal van dagelijkse vraagstukken en uitdagingen op het gebied van hardware – de apparatuur, het netwerk, de koppeling van alles aan alles – en de software die tal van processen sneller en efficiënter maken. Cees Kruijswijk van KBA automatisering BV uit Mijdr…

1
Trends en ontwikkelingen bij bouwen en verbouwen 29:08

9M ago29:08

29:08

De bouwwereld verandert en dat is in de hele branche merkbaar, dus ook op het werkterrein van aannemers. Wat zijn opvallende trends en ontwikkelingen, wat is de rol van een aannemer tegenwoordig en hoe zorg je samen met de aannemer voor een succesvol project? Gaby Milder ontvangt in deze aflevering van het BouwGarant Journaal aannemer Bianca Angene…

Podcast Berbaloi untuk Didengar

Podcast Garantie

Podcast Berbaloi untuk Didengar

Panduan Rujukan Pantas